Om os
Professionalisme
Passion
Pertentlighed
Hos DFRO arbejder vi ud fra tre grundlæggende værdier: professionalisme, passion og pertentlighed.
Vi er en veletableret callcenter-virksomhed med solid erfaring på tværs af brancher og opgavetyper. Det betyder, at vi ikke bare leverer ydelser, vi leverer løsninger, der er gennemtænkte, målrettede og baseret på reel erfaring.
For os handler det ikke kun om at løse en opgave, men om at gøre det ordentligt. Vi tror på, at de bedste resultater skabes gennem engagement og ejerskab, og derfor er passion en naturlig del af alt, hvad vi laver, fra salg og mødebooking til samarbejdet med vores kunder.
Vi er kvalitetsbevidste i alt, hvad vi gør. Vi indgår kun i samarbejder, hvor vi kan stå inde for både processen og resultatet. Vores medarbejdere er nøje udvalgt og matchet med den enkelte opgave, så vi sikrer den bedst mulige løsning hver gang.
Hos DFRO får du en samarbejdspartner, der tager ansvar, arbejder struktureret og leverer med høj kvalitet, hver gang.
Vores historie
Vi har sagt velkommen til fire nye kunder med opstart i januar 2026.
2025 var et udfordrende år, hvor vi sagde farvel til to kunder, herunder vores største kunde, som valgte at tage opgaven in-house efter fire år med samme setup hos os.
Trods dette har vi formået at holde niveau og er fortsat 44 ansatte. Det skyldes loyale medarbejdere samt eksisterende kunder, der har udvidet samarbejdet, og tilgang af nye kunder.
2025 var også året, hvor vi fejrede 10-års jubilæum for virksomheden og 10-års jubilæum for fem af vores medarbejdere. En vigtig milepæl, der vidner om stærk kultur og langvarige relationer.
Gennem tæt dialog og samarbejde har vi styrket forretningen og skabt et solidt fundament for fremtidig vækst.
CEO & ejer
2024 har været et særdeles positivt år for os, hvor vi igen har oplevet vækst og styrket virksomheden på flere fronter. Det har været et år præget af udvikling, samarbejde og nye muligheder.
En af de store milepæle i år var vores beslutning om at samle alle vores medarbejdere på ét kontor, hvor vi tidligere var fordelt på tre kontorer. Dette blev realiseret med åbningen af vores nye fælleskontor i El Pinillo. Det nye kontor har skabt en samlet ramme for de medarbejdere, som ikke arbejder hjemmefra, og har bidraget til øget samarbejde og en styrket teamfølelse.
Året har også budt på nye og værdifulde relationer til samarbejdspartnere, som har været den primære drivkraft bag årets vækst. Gennem tæt dialog og samarbejde med disse samarbejdspartnere har vi ikke kun styrket vores forretning, men også skabt grundlag for fremtidige succeser. Vi har haft glæden af at byde flere samarbejdspartnere velkommen til arrangementer hos os, hvor de sammen med vores medarbejdere og ledelse har været med til at skabe mange mindeværdige øjeblikke. Disse arrangementer har understreget værdien af stærke relationer og fælles oplevelser.
Året blev afsluttet på festlig vis med vores julefrokost. Med høj tilslutning, godt humør og en fantastisk team-ånd var det en værdig afslutning på et succesfuldt år.
Vi ser frem til 2025 med optimisme og takker alle medarbejdere og samarbejdspartnere for deres indsats og bidrag til et fantastisk år.
Simon Voltzmann
COO & CPO
2023 er ved at gå på hæld og vi har haft et år, hvor vi efter 2 år med vækst, har fokuseret på konsolidering og opbyggelse af et endnu tættere forhold til alle vores kunder. Fokus for os er til stadighed at fastholde vores kunder og udbygge samarbejdet – og selvfølgelig også vores dygtige medarbejdere.
Vores gennemsnitsalder ligger fortsat højt blandt medarbejderne – nemlig på 42,8 år. Det giver en solid bred erfaring vi til stadighed kan bruge i samarbejdet med vores kunder.
I 2024 er vi parate til en homogen og fornuftig vækst igen. Allerede i januar starter vi op med flere nye store kunder, som vi glæder os til at arbejde sammen med. Det betyder også en udvidelse af medarbejderstaben, hvor vi heldigvis allerede har de fleste på plads til opstart primo 2024.
Tak til alle vores kunder – vi vil som altid gøre vores bedste og sørge for at levere resultater til jer.
Tak for året der gået.
Simon Voltzmann
COO & CPO
2022 har på mange måder været et fantastisk år, og vi forventer det samme og endnu mere for 2023.
Vi har åbnet to nye kontorer, og vi beskæftiger nu 46 ansatte, som er fordelt på vores tre kontorer i Torremolinos, El Pinillo og Fuengirola.
Vores kundetilgang har været stor, og det er lykkes os at fastholde og udbygge vores eksisterende kunder, samt fastholde vores gode medarbejdere.
I efteråret 2022 opstartede vi et større samarbejde med to kunder, som vi forventer at kunne vækste med 10-15 fuldtidsstillinger i løbet af 2023.
Vi har modne og dygtige medarbejdere med en gennemsnitlig alder på 40,7 år og med brancheerfaring fra tidligere jobs, hvilket styrker vores profil og er medvirkende til, at større virksomheder vælger DFRO som samarbejdspartner.
2021 har været et år i vækstens tegn. Vi beskæftiger nu 34 ansatte på vores kontor i Torremolinos. Vores samarbejdspartnere i Danmark har udvidet på det forretningsmæssige plan, vores kundetilgang har været stor, og det er lykkedes os at fastholde og udbygge vores eksisterende kunder samt fastholde vores gode medarbejdere.
Vi har modne og dygtige medarbejdere med en gennemsnitlig alder på 45,3 år og med brancheerfaring fra forskellige jobs, hvilket styrker vores profil og er med til, at større virksomheder vælger DFRO som samarbejdspartner.
Når vi kigger ind i 2022, har vi allerede i starten af året 3 nye kunder til opstart, hvor vi glæder os til at hjælpe med at booste deres salgsafdeling.
2021 har været et fantastisk år på mange måder, og vi forventer det samme for 2022.
Vi går ind i året med samme fart, som vi forlod år 2019 på.
Vores samarbejdspartnere i Danmark udvider deres forretning, og dermed udvides DFRO også.
Vi har nu gennem de seneste to år lavet graveaftaler for Fibernet Selskaberne, som supplement til deres kørende konsulenter i Danmark – en opgave, vi er blevet særdeles dygtige til, hvorfor vi i dag kan have syv medarbejdere siddende alene på dette projekt. Dette er vi stolte af.
Corona-krisen rammer i foråret, og for mange betyder dette desværre nedskæringer på arbejdspladser. Men da telefonen er vores primære arbejdsredskab, kan vi heldigvis fortsætte arbejdet hjemmefra. Vi har oprettet 23 hjemmearbejdspladser, hvilket betyder, at vi fortsat er i stand til at levere 100%.
Et år med fart på… 2019 er året, hvor vi får mange nye opgaver, samt udvider medarbejderstaben til 20 medarbejdere. Vi vækster hurtigt, men fortsat i et tempo, hvor vi selv kan følge med og med stabilitet og kvalitet for øje.
Vi plejer vores gamle kunder og bidrager med vores brede erfaring til vores nye kunder.
En af vores kerneværdier er kvalitet, og vores mål er ikke at være de største, men at kunne levere den bedst mulige service til de kunder, som vi indgår et samarbejde med. Derfor er alle samarbejdsaftaler nøje overvejet, så vi sikrer fremtidige kunder et langvarigt samarbejde, som er til gavn for begge parter.
Vores erfaring bliver bredere, og vi begynder at få kunder ind via vores netværk indenfor Dansk Erhverv.
Vi har nu en bred medarbejdergruppe i alderen 30-70 år, med solid baggrund fra andre brancher, og vi er derfor i stand til at varetage forskellige typer af opgaver. Vi kender hinandens styrker og svagheder og ved, at vi kan levere til kunderne.
Vi får løbende små projekter i år 2018, hvor vi blandt andet udfører kundeserviceopgaver og markedsanalyser for virksomheder i Danmark. Ydermere får vi etableret et godt og solidt samarbejde med Røde Kors Erhverv, som vi fortsat har i dag.
I år 2017 får vi mulighed for at flytte til et stort lokale i centrum af Torremolinos.
Vi beskæftiger nu 12 medarbejdere og har taget nye projekter ind ved udgangen af år 2016.
Vi er langsomt begyndt at bevæge os over i andre segmenter og afprøver løbende små nicheprojekter, hvor vi udvider vores kompetencer fra tidligere kun at dække pension & forsikring, til nu også at dække flere segmenter, så som fakturaopkøb, leasingprojekter og øvrige opgaver indenfor den finansielle branche.
Efter en stabil og forsigtig opstart i år 2015 med fire medarbejdere, udviklede DFRO sig i år 2016, hvor vi ansatte en håndfuld nye medarbejdere til at varetage vores nye opgave for Skandia Pension.
2016 var et år, hvor vi udviklede os i forsikrings- og pensionsprodukter til små og store erhvervsvirksomheder.
Vi har altid haft kvalitet for øje, og DFRO er derfor bygget op med kvalitet som kerneværdi. Vi ved fra erfaring, at den største værdi for vores kunder ikke skabes af antallet, men af afkastet af de møder vi booker.
DFRO Callcenter blev stiftet af Martin Voltzmann og Kim Kærgård i år 2015.
Martin og Kim har et forsikrings-agentur i Danmark med baggrunde indenfor henholdsvis bank, pensionsrådgivning og erhvervsforsikringsassurandører.
DFRO står for “Dansk Forsikring Ressource Optimering”, da firmaets opstand kommer af optimering af ressourcer for Købstædernes Forsikring i Danmark.
Begge ejere har mange års erfaring med møder i den finansielle sektor, og har derfor opbygget en solid forståelse for skabelsen af gode samtaler på telefon. Deres mange år i branchen gør, at de ved, at forskellen mellem succes og fiasko ofte ligger i medarbejdernes viden om emnet, de ringer om.
Er I interesserede i at lære os bedre at kende?
Har I spørgsmål til en given opgave eller ønsker I at høre mere om, hvordan et callcenter med speciale i at sætte sig ind i netop jeres branche, kan løfte jeres bundlinje til nye højder, så kontakt os for et uforpligtende møde. Vi har medarbejdere i Danmark, som kan komme ud til jeres virksomhed og fortælle mere om fordelene ved at bruge DFRO som samarbejdspartner.
