Om oss
Profesjonalitet
Lidenskap
Pertinens
I DFRO arbeider vi etter tre kjerneverdier: profesjonalitet, lidenskap og nøyaktighet.
Vi er et veletablert callsenterselskap med solid erfaring på tvers av bransjer og oppgavetyper. Det betyr at vi ikke bare leverer tjenester, vi leverer løsninger som er gjennomtenkte, målrettede og basert på reell erfaring.
For oss handler det ikke bare om å gjøre en jobb, det handler om å gjøre den riktig. Vi tror at de beste resultatene skapes gjennom engasjement og eierskap, og derfor er lidenskap en naturlig del av alt vi gjør, fra salg og møtebooking til arbeidet med kundene våre.
Vi er kvalitetsbevisste i alt vi gjør. Vi inngår bare partnerskap der vi kan stå inne for både prosessen og resultatet. Våre medarbeidere er nøye utvalgt og tilpasset hver enkelt oppgave for å sikre en best mulig løsning hver gang.
Med DFRO får du en partner som tar ansvar, jobber strukturert og leverer høy kvalitet hver gang.
Vår historie
Vi har fått fire nye kunder med oppstart i januar 2026.
2025 var et utfordrende år der vi sa farvel til to kunder, blant annet vår største kunde som valgte å ta jobben in-house etter fire år med samme oppsett hos oss.
Til tross for dette har vi klart å opprettholde nivået og har fortsatt 44 ansatte. Dette skyldes lojale medarbeidere, eksisterende kunder som har utvidet samarbeidet, og tilstrømningen av nye kunder.
2025 var også året da vi feiret 10-årsjubileum for selskapet og 10-årsjubileum for fem av våre ansatte. En viktig milepæl som viser at vi har en sterk kultur og langvarige relasjoner.
Gjennom tett dialog og samarbeid har vi styrket virksomheten og skapt et solid grunnlag for fremtidig vekst.
Administrerende direktør og eier
2024 har vært et svært positivt år for oss, der vi igjen har opplevd vekst og styrket selskapet på flere fronter. Det har vært et år preget av utvikling, samarbeid og nye muligheter.
En av de store milepælene i år var beslutningen om å samle alle medarbeiderne våre på ett kontor, etter at vi tidligere var spredt på tre kontorer. Dette ble realisert med åpningen av vårt nye felleskontor i El Pinillo. Det nye kontoret har skapt en enhetlig ramme for medarbeidere som ikke jobber hjemmefra, og har bidratt til økt samarbeid og en sterkere lagånd.
Året har også brakt med seg nye og verdifulle relasjoner med forretningspartnere, som har vært den viktigste drivkraften bak årets vekst. Gjennom tett dialog og samarbeid med disse partnerne har vi ikke bare styrket virksomheten vår, men også lagt grunnlaget for fremtidige suksesser. Vi har hatt gleden av å ønske flere samarbeidspartnere velkommen til arrangementene våre, der de sammen med våre medarbeidere og ledelse har bidratt til å skape mange minneverdige øyeblikk. Disse arrangementene har understreket verdien av sterke relasjoner og felles opplevelser.
Året ble avsluttet i festlig stil med julefesten vår. Med høyt oppmøte, godt humør og god lagånd ble det en verdig avslutning på et vellykket år.
Vi ser optimistisk frem mot 2025 og takker alle våre medarbeidere og samarbeidspartnere for deres innsats og bidrag til et flott år.
Simon Voltzmann
COO OG CPO
2023 går mot slutten, og etter to år med vekst har vi hatt et år der vi har fokusert på konsolidering og på å bygge et enda tettere forhold til alle kundene våre. Fokuset for oss er å beholde kundene våre og utvide samarbeidet – og selvfølgelig de dyktige medarbeiderne våre.
Gjennomsnittsalderen på våre ansatte er fortsatt høy, 42,8 år. Dette gir oss en solid erfaringsbredde som vi kan fortsette å dra nytte av i arbeidet med kundene våre.
I 2024 er vi klare for en jevn og fornuftig vekst igjen. Allerede i januar starter vi opp med flere nye, store kunder som vi ser frem til å samarbeide med. Dette betyr også en utvidelse av arbeidsstokken, og heldigvis har vi allerede de fleste på plass for oppstart tidlig i 2024.
Takk til alle våre kunder – som alltid vil vi gjøre vårt beste for å levere resultater for dere.
Takk for året som har gått.
Simon Voltzmann
COO OG CPO
2022 har vært et fantastisk år på mange måter, og vi forventer det samme og enda mer for 2023.
Vi har åpnet to nye kontorer og har nå 46 ansatte fordelt på våre tre kontorer i Torremolinos, El Pinillo og Fuengirola.
Kundetilgangen har vært sterk, og vi har lykkes med å beholde og utvide eksisterende kunder og beholde våre gode medarbeidere.
Høsten 2022 innledet vi et større samarbeid med to kunder, som vi forventer vil vokse med 10-15 heltidsstillinger i løpet av 2023.
Vi har modne og dyktige medarbeidere med en gjennomsnittsalder på 40,7 år og bransjeerfaring fra tidligere jobber, noe som styrker vår profil og bidrar til at større selskaper velger DFRO som samarbeidspartner.
2021 har vært et år med vekst. Vi sysselsetter nå 34 personer på kontoret vårt i Torremolinos. Våre partnere i Danmark har ekspandert på forretningsnivå, kundetilgangen har vært stor, og vi har lykkes med å beholde og utvide eksisterende kunder og beholde våre gode medarbeidere.
Vi har modne og dyktige medarbeidere med en gjennomsnittsalder på 45,3 år og bransjeerfaring fra en rekke ulike jobber, noe som styrker vår profil og bidrar til at større selskaper velger DFRO som samarbeidspartner.
Når vi ser inn i 2022, har vi allerede tre nye oppstartskunder i begynnelsen av året, og vi ser frem til å hjelpe dem med å øke salgsavdelingen.
2021 har vært et flott år på mange måter, og vi forventer det samme for 2022.
Vi går inn i året med samme momentum som vi forlot 2019 med.
Våre partnere i Danmark utvider virksomheten sin, og det samme gjør DFRO.
De siste to årene har vi utført graveoppdrag for de danske fibernettselskapene som et supplement til deres konsulenter i Danmark – en oppgave vi er blitt svært gode på, og derfor har vi nå syv ansatte som jobber med dette prosjektet alene. Det er vi stolte av.
Koronakrisen slår inn denne våren, og for mange betyr det dessverre nedbemanning. Men siden telefonen er vårt primære arbeidsverktøy, kan vi heldigvis fortsette å jobbe hjemmefra. Vi har opprettet 23 hjemmearbeidsplasser, noe som gjør at vi fortsatt kan levere 100 %.
Et år med høyt tempo… 2019 er året da vi tar på oss mange nye oppgaver og utvider arbeidsstokken til 20 ansatte. Vi vokser raskt, men fortsatt i et tempo som vi kan holde tritt med, med stabilitet og kvalitet i tankene.
Vi tar vare på våre gamle kunder og bringer vår brede erfaring videre til våre nye kunder.
En av kjerneverdiene våre er kvalitet, og målet vårt er ikke å være størst, men å levere best mulig service til kundene vi samarbeider med. Derfor blir alle samarbeidsavtaler nøye vurdert for å sikre et langvarig og gjensidig fordelaktig forhold til fremtidige kunder.
Vi får stadig mer erfaring, og vi begynner å få kunder gjennom nettverket vårt i Dansk Erhverv.
Vi har nå en bred gruppe medarbeidere i alderen 30-70 år, med solid bakgrunn fra andre bransjer, og vi er derfor i stand til å håndtere ulike typer oppgaver. Vi kjenner hverandres styrker og svakheter og vet at vi kan levere til kundene.
I 2018 vil vi løpende påta oss mindre prosjekter, blant annet kundeserviceoppgaver og markedsanalyser for bedrifter i Danmark. Videre vil vi etablere et godt og solid samarbeid med Røde Kors Erhverv, som vi fortsatt har i dag.
I 2017 får vi muligheten til å flytte til et større lokale i sentrum av Torremolinos.
Vi sysselsetter nå 12 personer, og vi har påtatt oss nye prosjekter i slutten av 2016.
Vi har så smått begynt å bevege oss inn i andre segmenter, og vi tester kontinuerlig små nisjeprosjekter der vi utvider kompetansen vår fra tidligere bare å dekke pensjon og forsikring til nå også å dekke flere segmenter, for eksempel fakturakjøp, leasingprosjekter og andre oppgaver innen finansbransjen.
Etter en stabil og forsiktig start i 2015 med fire ansatte, utviklet DFRO seg i 2016 da vi ansatte en håndfull nye medarbeidere for å fylle vår nye rolle for Skandia Pension.
2016 var et år preget av utvikling innen forsikrings- og pensjonsprodukter for små og store bedrifter.
Vi har alltid hatt kvalitet i tankene, og derfor er DFRO bygget med kvalitet som en kjerneverdi. Vi vet av erfaring at den største verdien for kundene våre ikke skapes av antall møter vi booker, men av avkastningen på investeringen.
DFRO Call Centre ble grunnlagt av Martin Voltzmann og Kim Kærgård i 2015.
Martin og Kim har et forsikringsbyrå i Danmark og har bakgrunn fra henholdsvis bank, pensjonsrådgivning og næringslivsforsikring.
DFRO står for "Dansk Forsikring Ressource Optimering", ettersom selskapet har sitt utspring i ressursoptimalisering for Købstædernes Forsikring i Danmark.
Begge eierne har mange års erfaring med møter i finanssektoren og har opparbeidet seg en solid forståelse for hvordan man skaper gode samtaler på telefon. Deres mange år i bransjen gjør at de vet at forskjellen mellom suksess og fiasko ofte ligger i medarbeidernes kunnskap om temaet de ringer om.
Er du interessert i å bli bedre kjent med oss?
Hvis du har spørsmål om en spesifikk oppgave eller ønsker å høre mer om hvordan et callsenter som spesialiserer seg på akkurat din bransje kan løfte bunnlinjen din til nye høyder, kan du kontakte oss for et uforpliktende møte. Vi har medarbeidere i Danmark som kan besøke din bedrift og fortelle deg mer om fordelene ved å bruke DFRO som samarbeidspartner.
